Causas cuando la cámara no se puede encontrar

Modificado el Vie, Ago 1 a 6:19 P. M.

Qué hacer si la cámara está encendida con la luz verde pero no se puede conectar a la aplicación.

Aunque el indicador LED de la cámara GRAN EYE esté encendido en verde (conectada a Wi-Fi), es posible que no se detecte desde la aplicación o que aparezca un error de conexión. A continuación, se presentan las posibles causas.

Posibles causas y soluciones

01 La cámara y el dispositivo están conectados a diferentes redes Wi-Fi

Verifique que la cámara GRAN EYE y su smartphone/tableta estén conectados a la misma red Wi-Fi (SSID).
Si su red tiene nombres separados para las bandas de 2.4GHz y 5GHz, asegúrese de que la cámara y el dispositivo estén en la misma banda.

02 Faltan permisos necesarios en la aplicación

Para que la aplicación GRAN DARTS pueda detectar la cámara a través de Wi-Fi, necesita permisos específicos según el sistema operativo. Sin estos permisos, la cámara no se podrá detectar.

En el caso de iOS

Vaya a Configuración ＞ Aplicaciones ＞ GRAN DARTS y habilite el acceso a “Red local”.

En el caso de Android

Vaya a Configuración ＞ Aplicaciones ＞ GRAN DARTS ＞ Permisos, y conceda lo siguiente:

Ubicación (necesaria para detectar dispositivos Wi-Fi)
Dispositivos cercanos (desde Android 12)

Si el problema persiste, por favor consulte la página de soporte de GRAN EYE o contacte con nuestro equipo de atención al cliente.