Causes lorsque la caméra n’est pas détectée

Modifié le Ven, Août 1 à 5:08 H

Que faire lorsque la caméra est allumée mais que l'application ne parvient pas à se connecter ?

Même si le témoin LED de la caméra GRAN EYE est allumé en vert (connectée au Wi-Fi), il se peut qu'elle ne soit pas détectée par l'application ou qu'une erreur de connexion apparaisse. Voici les causes possibles.

Causes possibles et solutions

01 La caméra et l’appareil sont connectés à des routeurs Wi-Fi différents

Vérifiez que la caméra GRAN EYE et votre smartphone/tablette sont connectés au même routeur Wi-Fi (SSID).
Si le réseau utilise des noms séparés pour les bandes 2,4GHz et 5GHz, assurez-vous que la caméra et l’appareil sont sur la même bande.

02 L’application n’a pas les autorisations nécessaires

Pour que l’application GRAN DARTS puisse détecter la caméra via le Wi-Fi, elle doit disposer des autorisations nécessaires selon le système d’exploitation. Sinon, la caméra ne sera pas détectée.

Pour iOS

Accédez à Réglages ＞ Apps ＞ GRAN DARTS et activez l’accès au « Réseau local ».

Pour Android

Accédez à Réglages ＞ Applications ＞ GRAN DARTS ＞ Autorisations, puis autorisez :

Localisation (nécessaire pour détecter les appareils en Wi-Fi)
Périphériques à proximité (à partir d’Android 12)

Si le problème persiste, veuillez consulter la page d’assistance GRAN EYE ou contacter notre équipe de support.